سياسة الاستبدال والاسترجاع
في SCARTECH نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة والحفاظ على حقوق عملائنا، وتطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يومًا
يحق للمستهلك طلب استبدال السلعة أو إعادتها واسترداد قيمتها خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها دون الحاجة إلى إبداء سبب، وذلك وفقًا للضوابط والاستثناءات التي يحددها قانون حماية المستهلك.
يجب أن تكون السلعة بالحالة التي تسمح بإعادتها، مع مراعاة طبيعة المنتج وحالته وتغليفه وأي استثناءات مقررة قانونًا.
المنتجات المعيبة
إذا تبين وجود عيب بالمنتج، يحق للمستهلك خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام طلب استبدال السلعة أو إعادتها واسترداد قيمتها وفقًا للقانون.
يرجى التواصل معنا وتوضيح المشكلة وإرسال بيانات الطلب لمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
حالات قد لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك القانونية، توجد حالات مستثناة من حق الاستبدال أو الاسترجاع، ومن بينها:
- إذا لم تعد السلعة بنفس الحالة التي كانت عليها وقت البيع لسبب يرجع إلى العميل.
- إذا كانت طبيعة السلعة أو طريقة تغليفها تجعل إعادتها إلى حالتها الأصلية غير ممكنة.
- المنتجات التي يتم توفيرها أو تصنيعها بناءً على مواصفات خاصة حددها العميل وكانت مطابقة لهذه المواصفات.
- الحالات الأخرى المستثناة بموجب قانون حماية المستهلك واللوائح والقرارات المنظمة له.
لمبات البروجيكتور وقطع الغيار
نظرًا لأن لمبات البروجيكتور وقطع الغيار تختلف حسب ماركة وموديل الجهاز ورقم القطعة (Part Number)، ننصح بالتأكد من توافق المنتج مع جهازك قبل إتمام الطلب.
إذا لم تكن متأكدًا من اللمبة أو قطعة الغيار المناسبة، يمكنك التواصل معنا وإرسال موديل البروجيكتور قبل الشراء لمساعدتك في تحديد المنتج المناسب.
تقديم العميل لموديل غير صحيح لا يلغي الحقوق التي يمنحها له القانون، ولكن تخضع إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع لحالة المنتج وطبيعته وما إذا كان يمكن إعادته إلى حالته الأصلية.
استلام منتج غير صحيح
إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الموجود في طلبك، يرجى التواصل معنا وإرسال رقم الطلب وصور المنتج المستلم حتى نتمكن من مراجعة الطلب ومعالجة المشكلة.
وجود تلف عند الاستلام
إذا وصلت الشحنة وبها تلف ظاهر، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي لمساعدتنا في مراجعة الحالة.
طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب، تواصل معنا عبر واتساب وأرسل:
- اسم العميل.
- رقم الطلب إن وجد.
- اسم المنتج.
- سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور أو فيديو يوضح حالة المنتج عند الحاجة.
استرداد المبلغ
في الحالات التي يستحق فيها العميل استرداد قيمة المنتج، تتم معالجة رد المبلغ وفقًا للقواعد القانونية المطبقة وطريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.
تواصل معنا
للاستفسار أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يمكنك التواصل مباشرة مع SCARTECH.
الهاتف وواتساب:
01016564486
البريد الإلكتروني:
manager@scartech.info
SCARTECH
أجهزة البروجيكتور، لمبات البروجيكتور، قطع الغيار والصيانة.